2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。
3、可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。
4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。
6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，一些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。
- 法律依据
- 《消费者权益保护法》第三十九条
- 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
- （一）与经营者协商和解;
- （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
- （三）向有关行政部门投诉;
- （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
- （五）向人民法院提起诉讼。
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